Vi söker Head of Customer Success

Om rollen

Övergripande ansvaret för att våra kunder ska lyckas med sin löne- och HR-hantering och uppleva ett genuint mervärde i samarbetet med oss. Du leder och utvecklar Customer Success-funktionen, bygger struktur och processer samt ser till att vi proaktivt möter kundernas behov – från onboarding till en hållbar och långsiktig kundrelation.

Du sitter med i ledningsgruppen och rapporterar direkt till VD.

I rollen ingår bland annat att:

• Leda, coacha och vidareutveckla Customer Success-teamen

• Bygga och förfina processer för onboarding, uppföljning, hälsokontroller och kunddialoger

• Definiera och följa upp nyckeltal och kundnöjdhet

• Arbeta tätt ihop med sälj, produkt, konsult och support för att skapa sömlösa kundupplevelser

• Identifiera möjligheter för expansion och merförsäljning i befintliga kundrelationer

• Vara en röst för kunden internt och bidra till produktutvecklingen med insikter från marknaden

Här får du:

• Möjlighet att arbeta med stora välrenommerade kunder i olika branscher

• Stort utrymme för innovation och egna idéer

• En kultur som värdesätter kvalitet, samarbete och pragmatism

• En arbetsplats med högt tempo, korta beslutsvägar och mycket frihet

Din profil

Du har ett genuint intresse för kundrelationer och förstår hur man skapar långsiktigt värde – inte bara kortsiktig nöjdhet. Du är lika bekväm med att coacha ett team som att sitta i ett strategiskt möte eller ta ett svårt kundsamtal.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet från en liknande roll inom Customer Success

• Vana att leda och utveckla team

• God förmåga att arbeta datadrivet och följa upp mot tydliga mål

• Förståelse för HR- och löneprocesser, alternativt ett stort intresse av att sätta dig in i det

• Utmärkta kommunikativa förmågor på svenska och engelska

• En förmåga att bygga förtroende – hos kunder såväl som hos kollegor

Vi erbjuder

Hos HRM är det högt i tak och alla idéer är välkomna. Du uppmuntras att tänka utanför boxen och hitta nya möjligheter. Vi har en stark passion för det vi gör. Tack vare det, gör vi alltid det lilla extra och ser till att ha väldigt kul ihop på vägen.

Du får stor frihet att planera din vardag, samtidigt som du har stöd av kollegor. HRM sitter i trevliga lokaler och varje fredag startar vi dagen med en energigivande gemensam frukost. Om du gillar att röra på dig tillsammans med kollegor ordnar HRM löpande gemensamma träningspass för alla som vill vara med.

Här värdesätter vi både medarbetarna och de gemensamma värderingar som tagits fram:

Vi agerar för laget - Vågar det oväntade - Visar passion.

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar vi med Stella Rekrytering & Ledarskap.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef, Henric Westergren, henric.westergren@hrmsoftware.se eller rekryteringskonsult Cindie Ljungström, 036-330 09 58, cindie.ljungstrom@stellaab.se.

Välkommen med din ansökan senast den 30:e juni 2026. Urval och intervjuer kan komma att ske innan sista ansökningsdatum så skicka gärna in din ansökan i god tid.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomför vi alltid en bakgrundskontroll på den slutliga kandidaten.

Genom att skicka in din ansökan godkänner du att inskickat material, inklusive CV och personligt brev, kan komma att behandlas med hjälp av AI-modeller som en del av vår rekryteringsprocess.

Om HRM Software AB

Vi satsar hårt på att utveckla marknadens bästa lönesystem, med HR-funktionalitet, för större företag och statliga myndigheter. Helt avgörande för att vi ska lyckas är att vi jobbar tätt tillsammans med våra kunder. Vårt mål är att tillhandahålla innovativa och personliga lösningar med hög grad av tillgänglighet, baserade på modern teknik som förbättrar det dagliga löne- och HR-arbetet. Uppskattningen från våra befintliga kunder och den ständiga tillströmningen av nya är en fin bekräftelse på att vi har lyckats.